您的位置: 梅州信息港 > 旅游

二季度电信服务质量报告发布电信申诉率上升

发布时间:2019-04-11 03:25:38

二季度电信服务质量报告发布 电信申诉率上升9.9%

作者:章芳 来源:飞象

8月1日消息,据工信部公布的2013年第二季度电信服务质量通告显示,二季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉、政府站等渠道,共受理有关电信服务的申诉17678人次,较一季度上升9.9%,季度百万用户申诉率为12.3人次,较一季度上升7.9%。

其中,用户服务方面的申诉占申诉总量的45.3%,较一季度上升3.1个百分点,主要涉及企业不履行服务协议或服务承诺等;络质量方面的申诉占申诉总量的19.9%儿童发展评价系统
,较一季度上升0.6个百分点,主要涉及无线信号覆盖较差和宽带上速度慢等;收费争议方面的申诉占总量的34.8%,较一季度下降3.7个百分点,其中涉及上流量费用争议的申诉有所下降。

二季度,工信部对三家基础电信企业和90家增值电信企业270项业务,以及25家增值电信企业客服进行拨测抽查。结果显示,被抽查业务和客服整体情况良好,相关指标符合电信服务规范要求。针对抽查发现和用户反映较为集中的29项电信服务和收费问题,工业和信息化部对相关电信企业实施问责督办。

同时,各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为郑州房产抵押贷款
,及时进行了调查处理,查处电信企业违规行为39件重庆印章公司

另外,工信部提醒,用户在上办理电信业务、购买号卡或充值卡等电信服务卡类产品时,请选择电信企业自营渠道或正式授权的代经销商,不与未经授权的个人或组织进行交易,避免因虚假宣传甚至不法分子恶意欺诈,造成财产损失或带来不必要的纠纷。

猜你会喜欢的
猜你会喜欢的