您的位置: 梅州信息港 > 汽车

来自周口铁通一线经营部普通员工的心声

发布时间:2019-05-09 15:58:09

诚信服务从我做起

我叫王静,是周口铁通扶沟经营部一名普通的营业员。不经意间,我融入铁通大家庭已整整五年,伴随着铁通公司匆匆的步履,守望铁通公司分外鲜明的旗帜,作为一名铁通人,感到自豪和骄傲。在公司活力经营部建设工作中,作为一名营业员,结合自身的工作经历和认识,我认为服务是铁通的生命线,服务是铁通活力建设的重要体现,在激烈的市场竞争中,优质的服务就是制胜的法宝,所以我矢志不渝地追求用真诚网站建设公司
,热情,耐心,周到的服务来温暖用户的心。

今年6月份的一天,有位上了年纪的客户来到营业厅办了一部豫富通。办完手续后我把卡的充值方式,以及怎样查余额北京seo优化推广
,查本月通话费用都给他做了详细的说明,并写在了一张纸上。第二天,开通后,这位老大爷又打说还是充不上,原来他把我写的纸片弄丢了。接完,我放下正在输液的儿子慌忙来到大爷家,帮他把几张卡全部输上,并且又找了一张纸给他一项一项地写清楚。临走,我把我的号留给了他,让他有什么事尽管给我打。大爷感动得一个劲地道谢:“你们铁通公司服务就是好!”还一直把我送出老远。

作为一名窗口的工作人员,我始终将微笑看着是一种沉甸甸的,一种至高无上的境界,一种对客户上帝般的尊重。也是化解与客户之间猜疑和矛盾的法宝。

有一次,一名客户气冲冲地来到营业厅大声嚷嚷:“你们铁通净乱收费,快叫你们经理出来。”嘴里还骂骂咧咧,我微笑着对他说:“先生您请坐,您先别着急,我来帮你查查。”经核对过用户的身份后我马上给他打出了通话祥单,并让他核实是不是他们家打出去的,这位客户还不罢休,又说:“你们的电脑计费系统有误,那你给我一个一个的加加吧。”由于话单页数多达9页,我对客户说:“好的,您先回去,等我算好后给你一个回信好吗?”客户半信半疑地走了,于是我利用一个下午的休班时间一页一页地加好,并且把市话,郊话和长途都给他分开注明。算下来,刚好一分都不错。第二天,客户过来看到话单上算的密密麻麻的数字后,不好意思地说:“其实我本来是故意刁难你的,主要是不想给你们交话费,冲着你的态度,你们铁通的服务,我还要给你们多介绍几个客户。”看到这位客户打比较多,我向他推荐了一项29元包本地市话的资费,并给他办好了各项手续。这位客户从此再没让出过话单,每月总是按时交纳费用。

“客户永远是对的”这句话是我恪守的行为准则,全面优质服务对一个前台的营业人员来说,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入,用心付出的艺术。

我们每天面对大量不同层次的客户,倾听顾客的要求和抱怨,并且要每天接听几十次,有时嗓子痛得喝口水都困难。但每当看到客户满意地离去,感觉就是再累也是值得的。

猜你会喜欢的
猜你会喜欢的